Denne delen omhandler dine rettigheter hvis det oppstår problemer med varen (feil, mangler eller skader). Vi følger forbrukerkjøpsloven ved alle salg til forbrukere, som gir deg sterke rettigheter når noe er galt med produktet.
Reklamasjonsrett (feil eller mangel på produktet): Hvis produktet du har kjøpt har en mangel – for eksempel en fabrikasjonsfeil eller ikke svarer til beskrivelsen – har du rett til å reklamere. Reklamasjonsfristen for forbrukere er inntil to år fra du mottok varen, eller opptil fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Mange elektroniske produkter og dyrere utstyr har 5 års reklamasjonsrett. Det betyr at du kan klage på feil som dukker opp innenfor denne perioden, så lenge feilen ikke skyldes slitasje eller feil bruk.
For å reklamere ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdaget problemet. Meld alltid fra innen rimelig tid. Reklamasjon innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som innen rimelig tid. Oppgi ordrenummer og beskriv feilen, så vil vi veilede deg om videre prosess (f.eks. om varen skal sendes inn for reparasjon eller om vi sender deg en returetikett).
Løsning ved gyldig reklamasjon: Ifølge loven har du krav på et produkt som fungerer som forutsatt. Ved en gyldig reklamasjon vil vi enten:
- Reparere varen kostnadsfritt, eller
- Bytte til en ny tilsvarende vare, eller
- Gi prisavslag eller refundere kjøpesummen dersom verken reparasjon eller omlevering er mulig innen rimelig tid.
Vi dekker selvsagt returkostnader ved en godkjent reklamasjon. Dersom du må sende inn varen til oss, vil vi enten sende deg en forhåndsbetalt returlapp eller refundere fraktkostnaden du har hatt. Merk at en reklamasjon ikke er det samme som angrerett – reklamasjon gjelder feil/mangler, mens angreretten gir deg rett til å returnere en fungerende vare innen 14 dager.
Retur ved feil leveranse: Skulle vi sende deg feil vare eller det mangler noe i pakken, ta kontakt snarest. Vi ordner kostnadsfritt med riktig varelevering eller retur av den feilsendte varen.
Forbehold: Reklamasjonsretten dekker ikke feil som oppstår på grunn av uhell, feilaktig bruk eller normal slitasje. Hvis du for eksempel har modifisert produktet selv og det oppstår en skade, kan det falle utenfor reklamasjonsretten. Ta gjerne kontakt uansett, så finner vi ut av det sammen.